En TuCasa Pellet, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos un proceso sencillo de devolución.

1. Plazo de devolución

Tienes derecho a devolver los productos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

2. Condiciones de devolución
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto de nuestra parte.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto o almacenaje inadecuado.

3. Reembolsos
• Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Te enviaremos una sustitución o un reembolso completo, según prefieras.

5. Contacto

Para iniciar una devolución, escríbenos a:
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Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.